点击这里给我发消息QQ客服

阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践

云之渝 2020-05-18


作为通信基础架构,云通信具有强大的行业通用性和刚性,其业务场景涵盖了用户的整个生命周期。但是,在使用云通信的过程中,企业仍将面临诸如技术门槛高,系统维护和治理困难以及业务场景适应方面的巨大挑战等问题。用户是否建立了安全,易于使用,稳定和智能的技术系统,并使用AI功能使企业能够降低成本并提高效率? 5月13日,在阿里云的“加油行动”在线沙龙中,阿里云高级运营专家孔繁生,高级产品经理李海波和高级技术专家刘强奇为我们带来了答案。


阿里云通信产品系统


阿里云始于2017年。2018年,阿里云发布了SMS,喇叭和语音等基本产品。它还推出了创新产品,例如国际SMS,号码验证和网络加速服务,从而改善了产品矩阵。 2019年将迎来大规模发展。今年,它已为600,000多名中小型客户提供了服务,完美支持了阿里经济的天猫双11活动。当天,它实现了20亿条短信,5,000万次呼叫,5500万次。二级号码隐私服务,国际短信覆盖200多个国家。


阿里云通信高级产品专家李海波表示:“我们认为整个云通信趋势是,首先是通信技术和互联网技术的融合,这方便了灵活,快速的商务通话。其次是云计算的典型应用。从内容制作,内容管理,内容便利到个性化分发等通信行业,都将朝着智能化方向发展。


一文读懂阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践



云通信实际上是运营商通信能力的云化。在下面的云通信产品的总体图中,绿色部分是云通信的基本功能,包括SMS和语音服务。数字短信,卡短信等,语音服务与AI相结合,自然语言处理能力实现了语音通知,语音双重通话,智能专线等子产品。中间的黄色部分实际上是Internet域和CT中IT功能的融合产品。这包括数字隐私保护,融合通信和云视频会议。数字隐私保护是阿里云通信与运营商共同推出的产品。它已经在在线汽车租赁和外卖等行业树立了标杆。顶层是使用数据和智能服务功能来渗透企业的业务场景,并通过智能联络中心和电话服务等产品帮助企业快速提高生产效率。


云通信平台技术架构


云通信的总体平台架构建立在阿里云的基础架构上。技术架构分别从底部到出口网关,业务功能和访问网关分层,如下图所示。


一文读懂阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践



其中,出口网关层主要面向供应链系统。它通过多协议适应,多访问模式和多区域部署解决了供应链资源的快速访问和使用。同时,通过高可用性隔离措施中的物理和逻辑多维隔离以及完全覆盖的心跳管理系统将其隔离,以解决供应链渠道出现故障时的快速隔离和恢复。


在出口网关层之上,它是用于通信服务的核心基本功能平台。从技术上讲,它主要使用多队列,削峰填谷,业务客户等维度资源隔离,延迟,限流,降级灾难恢复等一系列手段。确保平台的稳定运行。通过这些年来的积累,已经形成了用于通信服务的安全和调度平台。结合AI技术(例如ASR,TTS,NLP等)解决业务安全和多模型调度策略,使通信服务更健康,更有效地覆盖消费者。


在统一访问层,主要重点是制定多语言,多协议和统一访问标准。初新始终坚持企业客户和开发人员可以更方便,快捷地访问和使用。我们基于阿里云的标准访问流程提供https访问。基于云的功能还封装并适应相关协议,例如cmpp,smpp和sip。统一接入层主要实现统一权限管理和流量控制。 ,状态代码和收据消息推送。


为了使客户能够更轻松地管理和使用云通信服务,除了提供基本的网站控制台激活,查询和其他功能外,我还为开发人员提供了多语言的OpenAPI SDK和移动,PC端SDK,涵盖了各种业务场景,通过技术手段帮助客户快速轻松地集成使用云通信的功能。


云通信平台演进的关键技术


阿里云高级技术专家刘强奇认为:阿里云通信平台技术发展至今,一直关注“安全,易用,稳定,智能”四个核心技术方向。


1.安全


面对大量开发人员和企业客户,核心是确保传输链路,存储过程以及语音呼叫内容和帐户中数据的安全性。阿里云通信基于底层传输中的阿里云整体安全系统。它非常重视数据传输的加密以及整个合规过程和资格审查。在客户帐户系统中,RAM访问控制也用于确保帐户安全。同时,在产品服务水平上,包括号码隐私保护在内的实施是安全的,中间号码用于解决平台上号码隐私泄漏的问题。号码认证服务通过机卡机卡集成验证,解决了短信窃听,卡池远程验证电信欺诈代码等问题;在SMS验证码交互过程中引入风险控制技术和引擎,结合AI功能,解决SMS验证码防刷问题。


二,使用方便


刘强奇说:“云通信平台本身定位为PaaS平台。面向SaaS的客户产品将有很多集成要求,因此最终我们将更加关注SDK和API的易用性开发人员能否获得更多的快速访问权限,访问体验和使用过程是否更好,以及它是否可以适应更多的多语言,这是我们重点解决和关注的问题。”


在易用性级别上,云通信已连接到SDK级别。目前,它涵盖了7种流行语言的SDK和DEMO。参考Demo,开发人员可以通过十行代码轻松实现企业的通信需求。适用于Android,iOS,H5的端侧SDK。在实践中,Cloud Communications还提供了大量指令,可用于在控制台上执行文档,自助服务以及一些基于SaaS的工具和DEMO,以帮助开发人员更灵活,更方便地集成服务。


3.稳定性


在企业的生产过程中,平台运行的稳定性是重中之重。 “就稳定性而言,“ 1、5、10”是我们一直追求的目标。在1分钟内找到它,在5分钟内找到它,并在10分钟内恢复。”系统的稳定性和高可靠性主要在四个方向上进行。


一文读懂阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践



首先是在完整链接上构建灾难恢复系统。当前的总体链接,包括对第三方的依赖,完全支持双机房和双活高可用性系统的建设。通过实时检测机制(例如整个链路上的心跳),可以在应用程序,机器和机房的各个维度上进行故障隔离。在阿里巴巴自身引发的故障钻探机制的基础上,通过常规钻探和突击钻探,发现问题并逐步进行改进,并发展平台的技术架构。


第二是在统一访问和网关访问级别上采用多区域策略,在边缘部署,降低访问成本,减少物理网络链路传输过程中的数据延迟,并确保通话质量。同时,跨区域灾难恢复系统可以在一个区域发生故障时切换到另一个区域进行服务,从而进一步提高了服务的稳定性。


第三个主要是在网关级别,通过不同的访问方法以及多维降级和逃生灾难恢复策略,根据客户特征,产品特征和资源特征,已经制定了不同的降级和转换策略维度,以确保极端情况。业务是连续可用的。


第四是在整个链路级别监视和分类警报,为核心服务和核心链路提供7x24小时的运行和维护保证,并为系统运行期间发生的警报定义p1-p4级别。对于不同级别的警报,我们使用了多种触摸方式,例如指甲消息,短信和电话,具有不同的配置触摸方式。通过升级警报和触摸方法,可以确保在最短的时间内发现,处理和恢复问题。在线制作。


四,智力


近年来,如何引入AI技术以提高通信功能的智能性并解决围绕客户成本和效率的实际业务问题一直是云通信领域的热点。首先关注ASR技术在通信平台中的应用:在传统的点对点语音呼叫通信过程中,实时ASR技术会将呼叫期间的语音媒体转换为文本,并且通信平台将通过通过http和https的标准协议将文本内容推送到企业应用程序中,该公司可以在文本上获得一些叠加的功能,例如意图识别,质量检查或可视化工具。


基于此基本功能,它逐渐演变为智能出站产品。疫情爆发时,智能防疫机器人回到工作人员手中,由出站机器人代替了体力劳动,从而减少了疾病控制中心工作人员的时间成本。在此业务场景架构中,云通信提供了两个级别的功能。功能的第一级是我们在控制台上提供了一组标准化的SaaS工具,提供了机器人定义,流程编排,语音文件以及意图,知识库管理功能。为了不断提高机器人通信过程的准确性,提供了基于行业的通用模型和专有模型,并且通过语料库训练来不断提高机器人的智能。同时,此功能也已向外界开放。通信平台将通过API打开在流程中标识的文本和意图内容。企业客户可以根据其业务场景和需求自定义开发。通话期间通过云通信平台定义的标准,实时交互和响应以管理和控制通话过程。


一文读懂阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践



刘强奇:“未来,云通信将继续努力覆盖全球节点,同时建立基于全球化的多数据中心,以确保业务的高可用性和高可靠性。我们还将尝试居住在不同的地方以提高高可用性。

云通信+ AI应用场景


1. Digital SMS Assistant:使用AI提高内容生产效率


数字短消息实际上是富媒体短消息,需要快速生成这些短消息以满足数字短消息对内容大小,图片分辨率,视频编解码器格式和其他规范的要求。整个生产过程包括:大量材料的筛选,材料的拼接和编辑,数字短消息的产生以及内容的审查,这对内容生产者有相对较高的要求。


阿里云与生态合作伙伴新华智云和ISV合作伙伴夏茂共同推出了数字消息助手,以帮助商家解决内容制作成本过高的问题,并利用AI的能力实现智能生产,包括一键视频转换,智能压缩,智能编辑等功能将用户的资料转换为符合数字SMS规则的内容,同时在生产端迅速进行审核,从而有效地接触用户并提高营销转换率。


2.内容审查:使用AI来提高内容审查的效率


在内容审查场景中,阿里云通信基于NLP,ASR和TTS中ALP和BMO的积累,并且在他们自己对SMS的身份,行为和内容的理解的基础上,他们可以快速开展业务行为识别,包括对行业属性,意图,关键字,图片等的过滤,以及违规的检测和拦截,对于公司提高通信内容合规性审核的效率非常有帮助。


3.智能联络中心:使用AI使语音联络更高效


智能联络中心是阿里云构建的一套智能联络平台,集先进的人工智能技术和佛学院的云通信功能于一体。它提供了丰富的PaaS层接口,包括云通信组件,智能语音交互PaaS组件和软电话的座席组件,可以帮助公司或生态伙伴快速建立联络中心系统。其应用场景包括:售前热线,客户服务与回拨,会员营销等,可以实现传统单向语音通知的交互升级。在此过程中,企业不需要重新发明轮子,而只需关注自己特定知识库和特定用户群的特征,并将背后的业务逻辑和技术移交给阿里云通信。


一文读懂阿里云通信的产品体系、技术架构与智能化应用场景实践



智能联络中心的典型应用场景是与菜鸟合作的物流产品的预发送远程信息处理。菜鸟机器人通过在线或热线快速将文本对话逻辑推送给用户。借助快递公司的包裹信息和快递信息,新秀机器人可以快速调用快递公司的行业知识库和消费者画像,并迅速联系到用户,这也适用于自助订购和邮寄情况。


4.云视频会议:人工智能使会议更智能


除了以上AI +云通信的应用外,云视频会议也已经成为Internet的热点核心功能,也是云通信应用的典型场景。


阿里云的云视频会议可以为客户提供开放,可靠和智能的会议PaaS服务。基于阿里巴巴集团多年的视频会议技术和应用积累,网络节点覆盖范围的全球部署,客户可以通过云+终端功能的组合,快速构建多端互操作性和易于使用的会议协作应用程序会议更加高效,便捷。


这还将包括一些AI应用程序,例如,与菩提达摩学院合作以实现智能会议纪要,并通过语音识别,内容理解,NLP和行业知识库来实现会议摘要内容。或者,可以使用AI虚拟背景来实现更符合场地气氛或聊天气氛的背景设置。


三种“新”云通信可帮助公司和用户进行数字连接


阿里云通信高级产品运营专家孔繁生表示:“到2020年,阿里云通信将全面深化三个“新”周围的通信布局,首先是更多的新产品,包括企业公众号,5G新闻;第二种是新技术,“ AI +”和“ Analysis +”使用户受益;第三种是新场景,无论是传统物流,电子商务,新零售,还是数字教育,数字金融,旅行,等,可以更好地与场景集成。使用安全,便捷和增值的云通信来帮助企业信息更快,更广泛,更高效地到达用户,然后成功完成与用户的数字连接。